Microsoft Dynamics CRM bei Saarriva

In der Vergangenheit arbeitete saarriva mit manuell gepflegten Excel-Tabellen, was mit hohem Aufwand im Lead- und Opportunitymanagement verbunden war. Die Erstellung von Berichten an die Geschäftsführung wurde für den Verkaufsleiter immer zeitaufwändiger. Hinzu kam die Ungewissheit, ob alle Verkaufschancen termingerecht und gemäß der gesetzten Qualitätsziele bearbeitet wurden. Der Briefdienstleister benötigte eine moderne, zukunftssichere CRM Lösung, mit dem sie die Prozessqualität steigern, die Kundenbetreuung verbessern und das Berichtswesen vereinfachen konnten. Neben der Investitionssicherheit sollte das neue System flexibel sein und sich nahtlos in das bestehende Microsoft Outlook integrieren. Eine wichtige Anforderung war für saarriva dabei die Datensicherheit und Datenspeicherung in Rechenzentren der EU. Die Entscheidung für Microsoft Dynamics CRM Online fiel insbesondere aufgrund der intuitiven Benutzeroberfläche, der nahtlosen Integration in Microsoft Outlook sowie den umfangreichen Berichten, die der Verkaufsleiter selbständig nutzen und anpassen kann. Data One überzeugte durch sein agiles Vorgehen und stellte bereits im ersten Workshop ein an die Bedürfnisse von saarriva angepasstes System zur Verfügung. Mit den Erfahrungen aus einer Testphase wurde in einem zweiten Workshop die Lösung komplettiert. Im Vergleich zum Vorjahr konnte saarriva durch Microsoft Dynamics CRM Online doppelt so viele Kund:innen gewinnen und die gesamte Produktivität steigern sowie die Prozessqualität optimieren. Der Reportingaufwand reduziert sich durch schnell verfügbare Informationen und Anwender:innen profitieren von einer einheitlichen und geführten Systemunterstützung.